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今年以来，青岛西海岸新区长江路街道按照“深化作风能力优化营商环境专项行动”工作要求，持续深化政务服务能力提升改革，不断创新服务举措、优化服务意识、规范政务服务行为，提高工作效率和水平，以服务群众、转变政府职能、提升服务效能为核心，着力打造廉洁、高效、温馨、智能的政务服务环境。
为充分满足企业、群众“家门口”办事的服务需求，提供就近“零距离”远程“视频”指导和办理服务，长江路街道先试先行，组织召开全街道40个社区的政务直办机宣传、培训会议，在社区对外宣传大屏播放政务直办间宣传片、操作视频。在宣传的同时，为街道便民服务中心及社区便民服务站在内的37台政务直办机上制作、安装流程导图指示牌，建立事项动态调整机制，根据办事群众反馈意见实时更新流程导图，清单化管理，操作步骤清晰具体，减少了办事群众的摸索环节，优化了办事体验。
同时，长江路街道以制度文件的形式，明确社区在“政务直办机”的安装布设、运行管理、问题沟通反馈、应急保障、考核管理等方面的定位和职责，建立“政务直办机”的日常管理制度、人员队伍建设，厘清管理职责，压实责任。推动社区和街道、区行政审批服务局之间的联动机制，跨层级、跨地域事项的一站式办结。建立全街“政务服务直办机”微信群，定期交流、汇总在实际工作中遇到的疑点难点，提出建设性意见，为申办人提供多样化服务，让群众畅享简便、多元、智能、高效的办事体验。
为持续优化营商环境，进一步提升企业、群众政务服务办事体验，长江路街道坚持以企业、群众需求为导向，强化便民服务大厅高标准服务建设，持续推进各项政务服务能力提升改革，提升服务能力，用最有力的行动、高效务实的工作作风服务于民，打造廉洁高效政务服务环境。
（大众日报客户端记者 张忠德 报道）
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